Resi
Austaris intende garantire la piena soddisfazione dei suoi clienti. La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Se hai effettuato un ordine con più articoli puoi fare il reso dell'intero ordine oppure un reso parziale.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. Austaris si riserva di verificare la presenza delle predette condizioni una volta ricevuto il prodotto reso.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@austariscollection.it. Nella mail con cui ci contatti dovrai inserire:
Se il reso viene accettato, riceverai per mail tutti i passi da seguire.
La maggior parte delle creazioni Austaris sono assemblate a mano. Inoltre, leggere differenze o piccole imperfezioni sono normali e rendono ogni pezzo unico, un’unicità che rispecchia anche chi lo indossa.
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Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Non possono essere accetti i resi di articoli in promo o buoni regalo.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Per il rimborso potrebbero intercorrere più giorni lavorativi per diverse cause diverse, ad esempio ritardi nei trasporti, festività o cause di forza maggiore.
Se dovessero passare più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@austariscollection.it.
Austaris non è responsabile in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna della merce.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato e il rimborso effettuato, acquistare il nuovo articolo a parte.